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 Télécoms : Free élu opérateur préféré des Français

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Jamel
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MessageSujet: Télécoms : Free élu opérateur préféré des Français   Ven 28 Sep - 11:46

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Télécoms : Free élu opérateur préféré des Français

Mis à jour le 27/09/2012 à 17:59 | publié le 27/09/2012 à 15:17


Une enquête de satisfaction place Free en tête des opérateurs téléphoniques français.

L'opérateur téléphonique Free se distingue en arrivant en tête d'une enquête de satisfaction publiée par le mensuel 60 Millions de consommateurs.

L'opérateur Free a obtenu la meilleure note devant Orange, SFR, Numericable et Bouygues Telecom, lors d'une enquête menée début juillet auprès de 5000 de ses abonnés par le mensuel 60 Millions de consommateurs. Free est l'opérateur qui satisfait le plus ses clients, selon ce sondage, en obtenant 94,5% de satisfaction, loin devant le trio Orange (87,40%), SFR (86,90%) et Numericable (85,70%). Bouygues Telecom se retrouve bon dernier de ce classement avec 80,50% de satisfaits.

Les bons résultats de cette enquête d'opinion s'expliquent en premier lieu par le bon fonctionnement des services. Mais si Free tutoie les sommets, «c'est aussi grâce à l'estime inégalée dont il bénéficie, à l'évidence, auprès d'une grande partie des consommateurs», notamment avec le lancement de son offre mobile, explique le magazine. Free se distingue pour la mise en service des box et ses services de téléphonie et de télévision.

Derrière Free, les résultats sont disparates. «Les résultats de SFR sont dans la moyenne, quel que soit le sujet. À l'inverse, ceux de Numericable sont très contrastés, alternant points forts (services Internet et télévision) et gros points faibles (assistance en ligne)», souligne le magazine. Quant à la chute de Bouygues Telecom en dernière position, alors qu'il était jugé «excellent» lors de la dernière enquête en octobre 2010, elle s'explique par le mal qu'a l'opérateur «à maintenir la même qualité de service avec la croissance de son parc d'abonnés».

SFR et Bouygues préparent la riposte

Même si Free Mobile annonçait il y a peu compter 3,6 millions d'abonnés, soit une part de marché de 5,4% conquise en seulement quelques mois, les défis à relever s'accumulent pour la filiale du groupe Iliad. Les plaintes d‘abonnés qui rencontrent des difficultés sur le réseau se multiplient depuis le début du mois de septembre. Une pétition de mécontentement a été lancée lundi dernier et compte déjà plus de 1200 signatures. Sans parler des histoires iconoclastes qui ternissent l'image de l'opérateur, comme cette menace réitérée de poursuites judiciaires proférée à l'encontre d'un abonné décédé.

D'autant plus que face au succès de Free les concurrents s'organisent. SFR vient d'annoncer le lancement de nouvelles offres simplifiées et prépare une ouverture commerciale au réseau 4G pour les prochains mois. Le PDG de la filiale de Vivendi déclarait même regagner des clients depuis le mois d'avril après la fuite des abonnés suite au lancement de l'offre Free Mobile. Quant à Bouygues Telecom, sa marque B&You tente de s'imposer sur le marché des abonnements «low-cost» avec une carte sim à 4,99 euros.
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